Возврат

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента покупки при выполнении всех норм предусмотренных Законом.

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный им товар:
1. если товар не соответствует качеству о котором заявлял изготовитель;
2. если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или если по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней без учета дня покупки.

Обмена товара надлежащего качества производится если:

• он не использовался;
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства;
• сохраненные пломбы, ярлыки;
• есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Разъяснение:

Не был в использовании: весь товар новый и не был использован. Его состояние должно быть неизменным, а следы применения не обнаружены. Магазин может воспользоваться правом отказать клиенту за нарушение этого пункта.

Товарный вид: новый товар реализуется в заводской упаковке, его целостность является одним из факторов определения товарного вида. Покупатель должен иметь в виду, что повреждать элементы упаковки не рекомендуется! Также должны отсутствовать потертости, царапины и повреждения изделия.

Пломбы, ярлыки и расчетные документы: данный пункт также относится к товарному виду. В случае, если был утерян любой из документов, информационные данные или сорванные пломбы на товаре, возврат становится невозможным. При возврате необходимо предоставить оригинал товарного чека, а также гарантийный талон для возврата средств.

Аксессуары и дополнительные принадлежности: возврату подлежат только не распакованные товары. Если есть следы открытия и попытки повторной упаковки (особенно это касается полиэтиленовой упаковки или блистеров), товар вернуть невозможно. Оптимальный способ избежать сложностей в будущем – это проверить товар в присутствии курьера или менеджера магазина.

В случае, если товар был доставлен курьерской службой Новой Почты, его следует проверить в присутствии работника службы при получении товара.

Если товар был доставлен покупателю с помощью курьерской службы (Новой Почты) и необходима обратная доставка, то в таком случае оплата услуг курьерской службы производится покупателем.

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещение затрат на устранение недостатков товара.
Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат воплощению, если продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.